Les vingt-cinq commandements de la communication institutionnelle

1 Ne rien dissimuler qui soit une information. Bien souvent, la dissimulation n'équivaut qu'à un ajournement de solutions et pis, tout ce que l'on laisse pourrir, puera;

2 - Saisir toutes les opportunités où l'on se sait capable de faire bonne impression;

3 - Recourir opportunément à tous les supports d'information qu'offre l'environnement médiatique moderne;

4 - Explorer a priori et avec la plus grande largeur de vue, les potentialités et promesses des Nouvelles Technologies de l'Information et de la Communication;

5 - Mettre un point d'honneur à soigner et à diversifier son partenariat;

6 - Éviter de se faire désirer;

7 - S'offrir un signe d'identification visuelle (logo) assez recherché et expressif;

8 - Donner autant sinon plus de valeur au paraître qu'à l'être. A tort ou à raison, ce qui n'est pas visible a tendance à être considéré comme n'existant pas;

9 - Veiller à ne pas sacrifier l'éthique sur l'autel de l'esthétique;

10 - Dire ses messages plutôt que de les débiter;

11 - Parler peu mais bien;

12 - Se conformer, autant que faire se peut, au principe selon lequel la meilleure improvisation est écrite;

13 - Cultiver l'art de réfléchir vite et de s'exprimer posément, du moins sans passion;

14 - Voir grand mais faire simple et utile en recherchant le meilleur dosage possible entre le merveilleux et l'intelligible;

15 - Savoir reconnaitre et exploiter au mieux, les occasions de se taire; tout a valeur de message y compris le silence. Il n'est pas nécessaire d'avoir réponse à tout;

16 - Ne jamais perdre de vue et se convaincre à l'idée que la communication a un coût et pas toujours le moindre;

17 - Se garder de céder à la tentation d'assimiler la communication à la cinquième roue de la charrette;

18 - Éviter toute tendance au matraquage : le sujet peut porter ombrage à l'objet;

19 - Faire de la délégation, une alternative avantageuse de représentation et de communication;

20 - Ne pas confondre visibilité et parade;

21 - Capitaliser toute expérience significative ou susceptible de faire tâche d'huile;

22 - Faire le moins possible l'économie de ses opinions et de ses convictions; il ne sert à rien d'allumer une lampe pour la mettre ensuite sous le boisseau;

23 - Oser être à l'avant-garde des combats et défis qui relèvent de son champ de compétences et s'en donner les moyens;

24 - Cultiver un esprit de précurseur et d'éclaireur;

25 - Privilégier une communication transactionnelle, respectueuse du droit à la différence et où le principe du feed-back vaut son pesant d'or.

A propos de l'auteur :

Anicet Laurent QUENUM est journaliste mais aussi spécialiste de la communication institutionnelle et organisationnelle. A son actif,  plusieurs années dans le management de la communication d'organisations régionales. Il en a tiré une somme d'expériences qui lui permettent d'apprécier de près les ficelles de cette responsabilité professionnelle.

Source : Les vingt-cinq commandements de la communication institutionnelle - Articles Gratuits