Gestion de la relation client : leçon de séduction

Selon la définition sur Wikipédia : la gestion de la relation client consiste à savoir cibler, à attirer et à conserver les bons clients.

Commençons par le commencement

Construire une relation client relève du défi. Cependant avec un peu de méthode vous pouvez arriver à des résultats satisfaisants.

La gestion de la relation client s’est avant tout un processus relationnel.

Un processus :
* pour construire une base de données enrichie par les éléments de connaissance de votre clientèle,
* pour mettre en œuvre une série d’activités,
* pour accorder une attention accrue au client.

Dès lors, mieux connaître ses clients et approfondir sa relation avec eux, dépasse avant tout l’objectif de concrétiser une vente.

Au premier rendez-vous

Souvenez-vous, votre premier rendez-vous amoureux !

Vous n’avez pas sauté immédiatement sur votre partenaire. Vous avez pris le temps de faire connaissance.

Au début vous aviez toujours une délicate attention : offrir des fleurs, faire une invitation surprise, dénicher le gadget tant convoité…

Je dis au début, car selon ma vision des relations amoureuses, se qui participe à l’érosion du couple est, en autre, le manque d’attention.

Croire que tout est acquis fait perdre de vue, la nécessité d’entretenir au quotidien la relation…

Votre comportement obéit à une règle universelle, qui règne pour toutes les espèces animales : séduire.

Et bien, face à vos prospects vous devez agir de la même façon.

Dès l’inscription – à votre lettre d’information, votre site internet….- chouchoutez vos prospects. En un mot, sortez votre panoplie de séducteur. Car amener un prospect à devenir client nécessite un traitement de faveur.

Pour vous faire accepter de vos prospects, ceux-ci doivent avoir confiance à votre marque (enseigne, entreprise). Or, la confiance est un élément primordial pour générer une première vente.

Vous avez les clés, à vous d’être créatif et de trouver les idées pour séduire vos prospects.

A propos de l'auteur :

Martine BARUTEL est consultante en Marketing & Communication. Elle accompagne les artistes, les associations, les particuliers, les Travailleurs Non Salariés et les Très Petites Entreprises.

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