Soyez reconnaissant envers votre client

La clé de la reconnaissance;

Les gens se demandent s'il est possible d'être trop reconnaissant envers une personne ? Pas du tout, en autant que votre reconnaissance est réelle et authentique.

À ma connaissance, personne n'a déjà quitté une organisation ou a refusé d'acheter un produit parce qu'il recevait trop de reconnaissance. Par contre, le contraire est fréquent. Qui n'a jamais entendu parler d'une histoire concernant un client qui a délaissé un vendeur ou une compagnie parce qu'il sentait qu'on le négligeait ?

La reconnaissance est plus que d'offrir des éloges ou des cadeaux à votre client. Elle inclut aussi un remarquable support de la part de toute l'équipe de ventes, que ce soit de la prise de commande au téléphone qu'au responsable de l'envoi.

Voici 8 façons de montrer votre reconnaissance :

1-Soyez compréhensif et compatissant

Montrer franchement votre intérêt face à votre client (même si vous êtes un bon acteur, mentir ne fonctionne pas). Posez des questions, prenez des notes et apprenez à lui montrer votre intérêt face à ses réponses. Lorsque vous vous intéressez à un client, il se rappellera de vous et quand le client se souvient de vous, c'est excellent pour les ventes.

2-Observez leur regard, leur poignée de main, leur langage corporel et leur intonation de voix.

Tentez de décortiquer son langage corporel et élevez-vous à son niveau. Il est déconseillé de l'imiter, par contre montrez-lui que vous êtes au même niveau émotionnel.

3-Votre regard est important

Spécialement, lorsque vous pénétrez dans une pièce remplie de gens. Le contact du regard est très important quand vous avez auparavant fait connaissance avec la personne parce qu'il cimente votre relation déjà existante et leur montre que vous demeurez intéressé par leur bien-être.

Simplement en souriant et en regardant vos clients potentiels dans les yeux, vous serez surpris du résultat.

« Vous pouvez attendre et espérer que quelque chose vous apporte la reconnaissance de votre travail et de vous-même, mais vous garantirez votre bonheur en vous l'offrant vous-même. » Mark Twain

4- Partagez, donnez en premier

Partager votre liste de contact avec vos clients, n'espérez rien d'eux, ne pensez pas qu'ils vous donneront leur compte client avant que vous leur donniez quelque chose au départ. Donnez-leur des choses qui augmenteront votre valeur à leurs yeux. Peut-être ont-ils besoin d'une référence de votre part ou tout simplement le nom de votre dentiste ? Peut-être ont-ils un problème à résoudre et vous avez la solution venant d'un autre client que vous avez rencontré auparavant?

5-Montrer vos vraies intentions

Dites à votre client : « Je ne pourrais vous dire si vos besoins et les services que je vous offre se rejoignent, par contre, j'espère que nous pourrons le vérifier en plus amples détails durant notre rencontre. »

Ou essayez ceci : « J'ai vos intérêts à cœur et je vous promets d'être honnête avec vous durant notre conversation. À la fin de notre rencontre, j'espère que nous pourrons décider d'aller de l'avant avec votre projet. Sinon, je comprendrai et espérerez que vous serez confortable de me le mentionner. »

Il se peut que parler à un client potentiel de cette façon ne vous convienne pas, par contre, vous devriez le pratiquer tous les jours. C'est pour cette raison que seulement 10% des vendeurs de n'importe laquelle des organisations est un « top vendeur ». Ils font des choses que les autres vendeurs ne font pas.

Essayez d'exprimer vos intentions réelles. Parlez-vous régulièrement. Vous serez agréablement surpris de la réponse que vous obtiendrez.

6-Attendez avant de prendre une décision majeure

Dans votre vie personnelle, vous ne proposez pas le mariage à quelqu'un lors de votre première rencontre. La même chose s'applique en relation d'affaires. Obtenez l'approbation de votre client pour passer à l'étape suivante. Trop souvent, le vendeur procède trop rapidement et à l'encontre des attentes de l'acheteur. Ceci place le vendeur et l'acheteur dans une position inconfortable.

Quand le vendeur essaie de fermer la vente quand le prospect continue d'évaluer les options ou déterminer les risques, la confiance se brise et le client se sent bousculé.

La vente devient ainsi dangereusement compromise.

7- Utilisez des expressions personnelles plutôt que des expressions d'affaires formelles

Lorsque vous utilisez un langage simple, les gens répondent mieux et vous font plus confiance. Limitez vos mots à trois syllabes. N'essayez pas d'impressionner vos prospects avec un vocabulaire démesuré, tout ce que vous risquez est de ne pas refléter votre authenticité.

8-Utilisez le nom des gens avec soin

Quand vient le temps d'utiliser des noms, il n'y a qu'une règle à suivre. Soyez assuré que la personne soit confortable que vous l'appeliez par son prénom et n'en abusé pas. Dale Carnegie disait : « Rien n'est plus beau aux yeux d'une personne que le son de son propre nom. »

www.grouillez-vous.com

A propos de l'auteur :

Bernard Brunet est le créateur du site Internet: www.grouillez-vous.com
et L'auteur de 5 ebooks sur la vente et le développement personnel

Source : Soyez reconnaissant envers votre client - Articles Gratuits