Maximiser la DÉLIVERABILITÉ de vos campagnes d'email marketing - 2ème partie

Bonjour à tous ! Comme je vous ai promis voilà la deuxième partie de l’article, nous allons aborder dans cette seconde partie la configuration des listes d’envoi et comment gérer les plaintes utilisateurs.

Listes de contacts

La gestion des listes d’envoi est une des parties les plus délicates dans le processus de gestion de la délivrabilité. Il est recommandé que vos listes soient entretenues régulièrement et nettoyées très fréquemment. Maintenez vos listes propres et mises à jour:

1. Supprimez tout les adresses mail et les noms de domaine inexistants.

2. Créez une liste de diffusion autorisée

Les pièges à spam sont généralement des adresses email crées spécialement pour vérifier la qualité des listes de diffusion. Il n’est pas recommandé de construire la liste de contact en s’appuyant sur la récolte des adresses mail sur l’Internet.

3. Si aucun message n’a pas été envoyé à vos destinataires pendant 6 mois, ces listes peuvent être considérées impropres.

Il est impératif que vous connaissiez le niveau de propreté de vos listes, car la réussite de vos campagnes, la qualité et la réputation des ressources qui vous sont mises à disposition pour effectuer vos envois dépendent directement de l’état des listes.

NOTE: Les FAIs vérifient scrupuleusement chaque email, chaque nom de domaine et chaque adresse mail contenue dans le message. S’ils détectent beaucoup d’adresses mail non existantes et beaucoup des pièges à spam ils bloqueront tous les emails associés à cette campagne.

Traiter les plaintes des utilisateurs

1. Il est très important de traiter chaque réclamation avec rapidité. Souvent l’augmentation des plaintes est liée au manque du lien de désabonnement. Et bien il faut en tenir compte…

2. Portez attention au contenu du message envoyé. Changez-le! Evitez d’envoyer toujours le même contenu à la même cible, cela irrite le destinataire.

3. Encouragez vos destinataires de vous introduire dans leurs listes de contacts.

4. Les plaintes des utilisateurs parvenues directement des FAIs. (C'est un problème lié au bouton « signaler comme spam », voir ci-dessous pour plus de détails).

NOTE: Le taux de plaintes détermine la réputation de l’expéditeur d’une campagne email. Un taux de plainte considéré comme trop élevé peut conduire au filtrage des campagnes suivantes, blocage des domaines, blocage de la campagne, blocage des ressources de l’expéditeur etc.

A propos de l'auteur :

Karine Damour consultant expert en Email Marketing Direct dans le cadre de la société Direct Inbox qui offre des services exceptionnels dans la création et l’envoi des campagnes d’e-mailing extrêmement ciblées.

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